Похоже, что далеко не все владельцы умных колонок доверяют шоппинг голосовым помощникам. Согласно издательству The Information, в этом году всего 2% потребителей, которые владеют устройствами на базе Alexa, совершали покупки, используя голосовой метод. Если учесть, что с начала этого года Amazon продала около 50 миллионов устройств Alexa, вполне вероятно, что в ближайшее время все силы компании будут брошены на то, чтобы повысить популярность голосового шоппинга.
Но это еще не все. Из того мизерного количества людей, которые для оформления покупок использовали голосовые команды, 90% сделали это всего один раз. У 20% потребителей голосовой шопинг с помощью Alexa ограничивается отслеживанием покупки с помощью вопроса «Где моя посылка?». Согласно представленной информации, потребители используют устройства Google Home и Alexa в основном для получения ответов на простые вопросы и для простых действий, вроде «Какая погода сегодня?», «Сегодня будет дождь?», «Включи музыку» и так далее.
The Information также сообщает, что большинство людей, которые используют умные динамики для покупок, обычно приобретают с помощью них бумажные салфетки, моющие средства и другие предметы домашнего обихода. А более дорогие и ответственные покупки предпочитают выполнять традиционными методами, включая чтение отзывов, сравнение цен на разных сайтах и просмотр видеообзоров.
Эти данные сильно отличаются от предыдущих отчетов. Ранее многие исследователи уверяли, что популярность голосовых помощников в сфере шоппинга растет. В июньском опросе Voicebot.ai сообщалось, что из где-то тысячи совершеннолетних владельцев Smart-колонок, проживающих в США, 26,1% использовали эти устройства для совершения покупок в интернете.
Отчет The Information приводит совсем другие цифры. Пока трудно понять, кто из исследователей прав. Но одно можно сказать наверняка: производители умных динамиков и других устройств с поддержкой голосового управления наверняка будут искать методы заинтересовать потребителей в том, чтобы чаще совершать интернет-покупки с помощью смарт-динамиков. А лучший способ сделать это - создавать более совершенные колонки и более продвинутых голосовых помощников.
